구매 불안을 줄이는 3가지 원칙
조건을 먼저 보여주기
무료배송 조건, 설치비/추가비용, 반품 비용 같은 “예외”를 결제 전에 한 번에 확인하게 합니다.
실수 방지 설계
옵션 미선택/주소 오류/품절 같은 실패 케이스를 기본 상태로 다룹니다. 다음 행동을 1개로 줄입니다.
운영이 빠르면 응답이 빨라집니다
자사몰/마켓 주문을 한 곳에서 보고 처리해, 배송/CS 응답 시간을 줄이는 방향으로 설계합니다.
MVP 안내: 지금은 더미 데이터로 화면/흐름을 검수합니다. 실판매 전에는 배송/설치/반품 정책과 금액(배송비/설치비/추가비용)을 운영 기준으로 확정합니다.
Confidence
구매 전에 불안부터 없애세요
설치/추가비용
조건: 설치비/추가공정이 생길 수 있는 경우를 결제 전에 먼저 안내합니다.
배송/도착 예정
조건: 도착 예정/운송장/설치 일정이 확인 가능한 형태로 제공합니다.
반품/AS/정품
조건: 반품 비용/기간, 보증/AS 범위를 “요약 문구”로 먼저 보여줍니다.
Products
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Lookbook
공간별 추천
런칭 전 체크리스트
- • 사업자 정보/고객센터 정보/정책 페이지 확정
- • 결제(토스페이먼츠) + 웹훅 + 주문상태 정리
- • 배송(자체/3PL) 프로세스 확정 + 송장/알림